Reklamace, výměna a vrácení zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vážení zákazníci,

nepoužité zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od vyzvednutí zásilky. V případě vrácení zboží nás prosím kontaktujte na e-mail: info@velforia.cz

Pokud si přejete zboží VRÁTIT, v balíčku by určitě nemělo chybět:

• Zboží, které vracíte
• Dopis s názvem zboží a jeho cenou
• Doklad o zakoupení zboží (daňový doklad, nebo jeho kopie
• Číslo vašeho účtu
• Email či telefonní číslo

Po překontrolování vráceného zboží vám vrátíme částku na váš účet. Děkujeme, že dodržujete pokyny k vrácení zboží - nám to usnadní práci a vy budete mít peníze na účtě rychleji.

Adresa pro vrácení zboží:

Gergana Petková
DALIA TRADE s.r.o.
Pod Beránkou 2452/25
160 00 Praha 6, Dejvice

 

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Pokud si přejete zboží VYMĚNIT, v balíčku by určitě nemělo chybět:

• Zboží, které chcete vyměnit.
• Dopis, ve kterém uvedete, za co chcete zboží vyměnit.

Balíček odešlete na vlastní náklady.

• My vyměníme zboží.
• Zašleme jej zpět na Vaši adresu.

Balíček odešleme na naše náklady.

Zboží prosím NEZASÍLEJTE NA DOBÍRKU. Děkujeme, že dodržujete pokyny k vrácení zboží.

Adresa pro výměnu zboží:

Gergana Petkova
DALIA TRADE s.r.o.
Pod Beránkou 2452/25
160 00 Praha 6, Dejvice 

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

Pokud se stane, že zboží bude vadné a bude jej nutné je reklamovat, postupujte prosím následovně:

• K vrácenému zboží připojte kopii dokladu o koupi zboží. Pokud už nemáte fakturu v papírové podobě, což se může stát, prosíme o jiný doklad, který prokáže zakoupení zboží u naší společnosti (například potvrzení objednávky v e-mailu).
• Náklady spojené se zasláním zboží zpět hradí vždy zákazník, v případě uznané reklamace bude zákazníkovi kompenzováno poštovné v nezbytně nutné výši.
• O obdržení vráceného, nebo reklamovaného zboží Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
• O vyřízení reklamace rozhoduje prodávající dle odborného posouzení, nejdéle však do 30 dnů od obdržení reklamovaného zboží.
• Záruka se nevztahuje na věci opotřebené obvyklým užíváním dle § 619 zákona 40/1964 Sb. ve znění zákona č. 285/2009 Sb.
• Reklamované zboží nesmí být silně znečištěné, plesnivé, mokré, silně zapáchající a to dle dikce zákona č.258/2000 o ochraně veřejného zdraví. Takové zboží nebude bráno do reklamačního řízení.
• Za reklamaci se nepovažují mechanické zásahy do zboží.
• Vrácení zboží je považováno za jednostranné odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 sb. občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů. 
• Lhůta pro vrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku je 30 dní od doručení.

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:

Gergana Petkova
DALIA TRADE s.r.o.
Pod Beránkou 2452/25
16000 Praha 6, Dejvice